A reputação positiva de um negócio nasce da visão do seu cliente sobre sua empresa: de que ela é realmente capaz de entregar o que diz. E, nesse processo, diferentes forças do negócio como a área de vendas com atendimento transparente durante todo o processo pré e pós-compra, a equipe de produção, entregando a solução dentro do que foi acordado com o cliente e o marketing, com a inteligência de mercado.
E como esse post une duas coisas que eu amo: negócios e comunicação, já que a Assessoria de Imprensa, Relações Públicas e Marketing de Conteúdo podem – na verdade devem, rs – ser utilizados para transformar toda essa engrenagem em conteúdo relevante, conversei com duas feras de empreendedorismo: Lênia Luz, fundadora do Empreendedorismo Rosa, maior blog sobre empreendedorismo feminino no Brasil, diretora de comunicação da Aurelio Luz Franchising & Varejo, e diretora de Empreendedorismo e Negócios da BPW Curitiba, e Leonardo Filardi, gerente de empreendedorismo do Iniciativa Jovem , professor de Estratégia e Modelagem de Negócios e Marketing Estratégico no Infnet e membro do São Conrado Capital Partners.
Credibilidade de Mercado – uma reputação sólida é construída em uma escala ascendente na qual a experiência e conhecimento da empresa estão voltadas para satisfazer as necessidades seus clientes. “O processo de construção de credibilidade é uma atividade diária e envolve uma série de pequenos fatores, desde uma postagem na rede social até uma experiência de consumo do produto/serviço oferecido. Naturalmente no mundo moderno e com a tecnologia, a credibilidade anda em cima de uma linha tênue, e por isso todo cuidado é extremamente importante”, destaca Filardi.
Credibilidade via Assessoria de Imprensa – Toda vez que um jornalista, youtuber ou blogger fala de sua empresa é uma chancela de um especialista de mercado sobre seu negócio para seu público-alvo. Por isso, um relacionamento com a imprensa bem estruturado, faz toda diferença nesse processo. “Para uma startup, eu acredito que a assessoria de imprensa seja fundamental. Tive uma experiência com uma assessoria de imprensa para uma startup de treinamento que criei em 2012 e os resultados foram excelentes. Não tínhamos dinheiro e o pouco que entrava nós revertemos nesse investimento e conseguimos alcançar excelentes resultados nas venda”, explicou Leonardo.
Comunicação Estratégica para credibilidade – Cada ferramenta vai persuadir seu público de uma forma diferente. Enquanto a Assessoria de Imprensa tem um efeito tsunami pois fala com um grupo amplo de possíveis clientes, o marketing de conteúdo e o RP fortalecem o laço da empresa com quem já se relaciona com ela ou é uma peça-chave para sua reputação. Por isso, Lênia deu prioridade para o conteúdo em sua estratégia: “investimos em marketing de conteúdo e gerenciamento de redes sociais desde os primeiros passos do Empreendedorismo Rosa e nossas ações nos dois primeiros anos foram só focada no online”.
Você é do tamanho de seus sonhos – Muitas vezes, startups e PME se sentem em desvantagem por serem de pequeno porte, mas para Lênia isso não passa de um mito: “se você pretende tornar a sua empresa forte e reconhecida, deve ter metas sólidas e firmes de crescimento. E o ideal é contar com uma agência de comunicação para lhe dar o suporte necessário no que diz respeito ao marketing, branding e todos os aspectos comunicacionais”, afirma.
E em tempo de internet, com uma variedade de cursos e materiais didáticos gratuitos, a falta de verba não vale como justificativa. “Caso não possa investir nestes serviços, busque se capacitar com o beabá da comunicação, para não ficar fora do mercado”, pontua a empresária.
Dicas da LaPresse para Credibilidade em Comunicação
- A credibilidade é essencial para converter contatos em clientes. Identifique no processo de vendas o que seus precisam e querem e transforme em conteúdo. Depois analisa qual melhor canal para trabalhá-lo: Assessoria de Imprensa, RP ou Marketing de Conteúdo;
- Relacione-se com a imprensa de forma assertiva, priorizando veículos não pelo porte e sim por sua entrada junto ao público que deseja atingir;
- Seja transparente e focado. Priorize conteúdos que prendam a atenção e ao invés de apenas caçar likes.
- Eleja as redes sociais mais relevantes para se comunicar com seus clientes e não delete feedbacks ruins – resolva-os. Em tempos de redes sociais nada pode ser ocultado, pois basta um print para arruinar anos de credibilidade;
- Compartilhe estudos de case para que os futuros clientes possam identificar de forma prática como seu negócio resolve os problemas deles;
- Invista em depoimentos sobre a experiência dos usuários com seus produtos e serviços. Uma terceira pessoa falar sobre vocês publicamente aumenta a confiança;
